FAQ

COMMANDE
  • Comment puis-je vous contacter ? 

Si vous avez une interrogation, notre équipe de service après vente sera ravie de vous répondre. Le délai de réponse est d’environ un jour ouvrable. Pour prendre contact avec notre équipe, envoyez un mail sur notre adresse électronique support@secrets-dhayette.com

Le produit que je veux n’est pas disponible que faire ?

Il arrive parfois qu’un produit soit victime de son succès, et donc en rupture de stock. Nos équipes se chargent du réapprovisionnement au plus vite. Une fois en stock, vous en serez informé sur notre site. 

  • Dans quels pays expédiez-vous ? 

Les produits de notre marque sont expédiés partout en France, au Canada, et dans toute l’Europe.  

  • Pourquoi je n’ai pas reçu mon mail de confirmation ? 

Il peut arriver que mail de confirmation soit dans vos spams, ou dans vos courriers indésirables. Vérifiez bien à ces endroits là et si vous ne l’avez toujours pas trouvé, contactez notre équipe de support par mail pour reconfirmer votre adresse électronique ainsi que vos informations personnelles telle que l’adresse de livraison. 

EXPÉDITION

  • Quand est-ce que mon colis va arriver  ? 

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier vos commandes dans un délai compris entre 1 et 5 jours ouvrés. Cependant, ce délai peut varier en fonction de votre localisation. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de faire du click and collect en venant récupérer votre colis en main propre à l’adresse suivante : 3 rue Etienne et Joseph Montgolfier, 93100 Rosny sous Bois. Dès que votre commande sera prête, vous en serez informés. 

RETOUR ET ÉCHANGE 

  • Comment modifier mon adresse de livraison ? 

Pour modifier l’adresse de livraison, faites nous parvenir un mail dans les 12 heures suivants votre commande. Indiquez dans l’objet du mail “changement d’adresse” puis dans le corps du mail, inscrivez votre nom, prénom, numéro de commande ainsi que la bonne adresse.

  • Comment faire pour annuler ma commande ? 

Après avoir passé commande, vous bénéficiez de 12 heures pour l’annuler. Ce délai équivaut au temps de traitement de la commande. Pour l’annuler, veuillez contacter notre équipe de support par mail.